Na Fórmula Básica, queremos que sua experiência de compra seja segura e satisfatória. Por isso, estabelecemos nossa política de trocas e devoluções de acordo com a legislação vigente e com as condições específicas de cada produto.
Para compras realizadas pela internet, o cliente poderá solicitar a devolução do produto no prazo de até 7 (sete) dias corridos a contar do recebimento do pedido, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Para solicitar a devolução, entre em contato conosco dentro desse prazo, informando o número do pedido e o motivo da solicitação.
Após a solicitação, serão fornecidas as orientações para devolução do produto.
O produto deverá ser devolvido, preferencialmente, em sua embalagem original, acompanhado dos acessórios e demais itens que o acompanham.
Após o recebimento e a conferência do produto, o valor correspondente à compra será restituído conforme a forma de pagamento utilizada, observados os procedimentos aplicáveis.
Para situações em que o cliente deseja realizar uma troca por preferência pessoal, e não em razão de defeito, avaria ou divergência no pedido, a troca será realizada desde que:
o produto esteja lacrado, sem sinais de uso ou violação;
esteja em sua embalagem original e em condições adequadas para comercialização;
seja apresentado o comprovante da compra;
a solicitação seja realizada dentro do prazo estabelecido para trocas.
Produtos que tenham sido abertos, utilizados, violados ou que apresentem sinais de uso não serão aceitos para troca por mera preferência do cliente, ressalvadas as hipóteses previstas em lei.
Caso o produto seja recebido com defeito, avaria decorrente do transporte, embalagem violada ou em desacordo com o pedido realizado, entre em contato conosco assim que identificar o problema.
Para agilizar o atendimento, poderemos solicitar fotos ou vídeos do produto, da embalagem e da nota fiscal/comprovante de compra.
Após a análise, sendo constatado que o problema é de responsabilidade da Fórmula Básica ou relacionado ao produto, serão adotadas as providências cabíveis para solução da situação, conforme a legislação vigente.
Não serão realizadas trocas por mera preferência quando o produto:
estiver aberto ou violado;
apresentar sinais de uso;
estiver danificado por utilização ou armazenamento inadequado;
estiver sem sua embalagem original, quando esta for necessária para a identificação e conservação do produto;
não tiver sido adquirido em nossos canais oficiais.
Essa regra não se aplica às situações em que o produto apresente vício, defeito, avaria ou qualquer outra condição que gere direito à reparação nos termos da legislação vigente.
Para solicitar uma troca ou devolução, entre em contato conosco pelos canais oficiais de atendimento, informando:
nome do comprador;
número do pedido;
produto envolvido;
motivo da solicitação;
fotos ou vídeos, quando aplicável.
Nossa equipe avaliará a solicitação e informará os próximos passos.
Importante: não envie produtos para devolução sem receber previamente as orientações de nossa equipe.
A Fórmula Básica reserva-se o direito de analisar as condições do produto antes de concluir uma solicitação de troca ou devolução, sempre respeitando os direitos assegurados ao consumidor pela legislação vigente.
